Introduction
Chez ZENSIA CONCIERGERIE, nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web et nos services de conciergerie et gestion locative.
En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Nous nous engageons à respecter la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
Responsable du Traitement
- Nom de l'entreprise : ZENSIA CONCIERGERIE
- Adresse : Marrakech, Maroc
- E-mail : ndoubian28@gmail.com
- Contact DPO : ndoubian28@gmail.com
Données Collectées
Nous collectons différents types de données personnelles selon votre interaction avec nos services :
1. Données collectées via les formulaires
Lorsque vous remplissez un formulaire de contact ou de demande de service sur notre site, nous collectons :
- Votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et les détails de votre propriété
- Toute information complémentaire que vous choisissez de nous fournir concernant vos besoins en gestion locative
2. Données d'inscription à la newsletter
Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous collectons :
- Votre adresse e-mail et vos préférences de communication
3. Données de navigation
Lors de votre visite sur notre site, nous collectons automatiquement :
- Votre adresse IP, le type de navigateur, la géolocalisation approximative et les pages consultées
- Les données de connexion et d'utilisation du site
4. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies pour :
- Mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site
- Améliorer votre expérience utilisateur
Finalités du Traitement
Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :
Communication et gestion de la relation client
- Traiter vos demandes, confirmer vos réservations et répondre à vos questions
- Assurer le suivi de nos échanges et la qualité de notre service
Marketing et prospection
- Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
- Personnaliser nos communications selon vos centres d'intérêt
Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
- Développer de nouvelles fonctionnalités adaptées à vos besoins
Sécurité et prévention
- Protéger notre site contre les accès non autorisés
- Détecter et prévenir les fraudes
Analyse et statistiques
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
- Mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing
Base Légale du Traitement
Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :
- Consentement : Pour l'envoi de newsletters et communications marketing
- Exécution d'un contrat : Pour la gestion de nos services de conciergerie
- Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité du site
- Obligation légale : Pour respecter nos obligations comptables et fiscales
Partage des Données
Vos données personnelles peuvent être partagées avec :
Prestataires de services
- Hébergeurs web, outils d'analyse (ex: Google Analytics) et prestataires de maintenance
- Nos prestataires sont contractuellement tenus de garantir la sécurité et la confidentialité de vos données
Obligations légales
- Pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits
- Autorités compétentes sur demande légale
Partenaires commerciaux
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking)
- Uniquement dans le cadre de la gestion de votre propriété et avec votre accord
Important : Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
Transfert de Données Hors du Maroc
Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors du Maroc. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place pour protéger vos données conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques.
Durée de Conservation
Nous conservons vos données personnelles pendant :
- La durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale
- Les critères de conservation incluent :
- La durée du contrat de gestion
- Les obligations légales (comptables et fiscales)
- 5 ans après la fin de la relation commerciale
Les données de navigation et cookies sont conservées pour une durée maximale de 13 mois.
À l'issue de ces périodes, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.
Vos Droits
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, vous disposez des droits suivants :
Droit d'accès
Vous pouvez obtenir une copie de vos données personnelles que nous détenons.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit d'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.
Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.
Droit de limitation
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.
Exercice de vos droits
Pour exercer ces droits, contactez-nous à :
- E-mail : ndoubian28@gmail.com
- Adresse : Marrakech, Maroc
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai de 30 jours. Une pièce d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.
Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre :
- L'accès non autorisé
- La divulgation, l'altération ou la destruction
- La perte accidentelle
Mesures de sécurité mises en place :
- Protocole HTTPS pour sécuriser les échanges
- Accès restreint aux données personnelles (authentification)
- Sauvegardes régulières et chiffrées
- Sensibilisation et formation de nos équipes
- Audits de sécurité réguliers
Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience et analyser notre trafic.
Types de cookies utilisés :
- Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site
- Cookies analytiques : Pour comprendre comment vous utilisez notre site (Google Analytics)
- Cookies de préférence : Pour mémoriser vos choix et paramètres
Gestion des cookies
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies. Notez que cela peut affecter certaines fonctionnalités du site.
Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour actualisée.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.
Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : ndoubian28@gmail.com
- Par courrier : ZENSIA CONCIERGERIE, Marrakech, Maroc